第一章 總則

第一條 為規(guī)范礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申訴、投訴工作，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志審核發(fā)放及監(jiān)督管理的申訴、投訴；對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志持證單位（以下簡稱持證人）及其產(chǎn)品的投訴。

第三條 處理申訴、投訴遵循以下原則：

（一）以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)為準(zhǔn)繩；

（二）保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益；

（三）合法性與合理性；

（四）公正、公平。

第四條  安標(biāo)國家礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志中心（以下簡稱安標(biāo)國家中心）負(fù)責(zé)處理礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作相關(guān)的申訴、投訴。

第二章 申訴、投訴的范圍與方式

第五條 屬下列情況的可以申訴：

（一）對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志申請(qǐng)不予受理或終止申辦，認(rèn)為理由不當(dāng)?shù)模?/span>

（二）對(duì)安全標(biāo)志技術(shù)審查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、產(chǎn)品檢驗(yàn)、審核發(fā)放的過程或結(jié)果有異議的；

（三）對(duì)監(jiān)督檢查的過程或結(jié)論有異議的；

（四）對(duì)投訴處理的過程或結(jié)論有異議的。

第六條 申訴應(yīng)以書面、實(shí)名方式提出，內(nèi)容包括當(dāng)事人姓名（或單位名稱）、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容及證明材料等。

對(duì)礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作過程中相關(guān)結(jié)論的申訴，應(yīng)在相關(guān)文件或報(bào)告收到之日起15日內(nèi)提出。當(dāng)事人收到文件之日的推定，以文件或報(bào)告發(fā)出之日起滿15日為準(zhǔn)。

對(duì)其他事件的申訴，應(yīng)在相關(guān)事件發(fā)生后30日內(nèi)提出。

第七條  屬下列情況的可以投訴：

（一）因產(chǎn)品引發(fā)事故或涉嫌引發(fā)事故，認(rèn)為應(yīng)暫?；虺蜂N安全標(biāo)志的；

（二）認(rèn)為產(chǎn)品安全性能欠缺或存在事故隱患的；

（三）持證人違反礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志管理有關(guān)規(guī)定，弄虛作假，騙取產(chǎn)品安全標(biāo)志，或偽造、假冒和非法使用產(chǎn)品安全標(biāo)志的；

（四）持證人不按照審查備案的技術(shù)文件組織生產(chǎn)，生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化不能持續(xù)穩(wěn)定保證產(chǎn)品安全性能，不符合安全標(biāo)志審核發(fā)放條件的；

（五）認(rèn)為礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志工作機(jī)構(gòu)及人員行為違規(guī)的。

第八條 投訴應(yīng)事實(shí)清楚，具備可以查實(shí)的條件。投訴可采用信函、傳真、電話、電子郵件等方式。

提倡實(shí)名投訴并提供翔實(shí)的信息和證據(jù)。

第九條 屬下列情況的申訴、投訴不予受理，已受理的終止調(diào)查：

（一）不符合國家法律法規(guī)規(guī)定的；

（二）已進(jìn)入法律程序的；

（三）證據(jù)不足且無法取證的；

（四）屬投訴人和被訴方之間民事、經(jīng)濟(jì)糾紛事項(xiàng)的；

（五）屬紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)及其他行政部門管轄范圍的；

（六）經(jīng)過有關(guān)部門處理的；

（七）相關(guān)事件調(diào)查結(jié)束并已有明確結(jié)論，且相關(guān)方?jīng)]有新理由、新證據(jù)的；

（八）超過申訴時(shí)限的；

（九）其他不屬受理范圍的。

第三章 申訴、投訴的處理

第十條 安標(biāo)國家中心接到申訴、投訴后，在10個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的決定。對(duì)不予受理的申訴或?qū)嵜对V，及時(shí)通知申訴人或投訴人，并說明理由。

第十一條 安標(biāo)國家中心對(duì)受理的申訴、投訴，建立工作檔案，制訂工作方案，進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并將處理結(jié)果通知各相關(guān)方。

安標(biāo)國家中心在處理投訴過程中，可要求被訴方就相關(guān)情況做出說明。被訴方應(yīng)自接到相關(guān)通知之日起10個(gè)工作日內(nèi)給予書面答復(fù)。

第十二條 申訴、投訴的調(diào)查核實(shí)工作原則上在受理之日起的45個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況可延期。

第四章 責(zé)任與義務(wù)

第十三條 調(diào)查處理申訴、投訴的工作人員，應(yīng)堅(jiān)持原則，認(rèn)真聽取各方的意見，與涉及事件有利害關(guān)系的應(yīng)回避。

第十四條 調(diào)查處理申訴、投訴的工作人員對(duì)申訴、投訴各相關(guān)方的非公開信息負(fù)有保密義務(wù)。

第十五條 相關(guān)方對(duì)申訴、投訴處理結(jié)果有異議的，可向國家安全監(jiān)管總局反映。